Walgreens fomenta asociaciones de datos sostenibles

Para que Walgreens Boots Alliance (WBA) tenga éxito en su propósito de ayudar a los consumidores a vivir vidas más felices a través de una mejor salud, el minorista necesita asociaciones exitosas y sostenibles que generen resultados, dijo Melissa Salo, directora de adquisiciones de WBA, a los asistentes deUnidad analítica 2023en su discurso de apertura.

Salo explicó cómo las adquisiciones desempeñan un papel en la conexión de puntos de datos para brindar valor a lo largo de la atención continua dentro de los activos de atención médica de WBA a un salón de baile completo de minoristas y ejecutivos de análisis de bienes de consumo en The Drake en Chicago.

Hablando de valor, Salo dijo que la industria tecnológica tiene que romper su mentalidad de renovación táctica.

"Necesitamos que nuestros socios se suban al autobús con nuestra misión y comprendan el propósito de que estamos reinventando la atención médica", dijo Salo. "Invierta con nosotros en innovación adaptada a nuestras necesidades de transformación".

Para innovar, la AMB no puede verse envuelta en relaciones tácticas, dijo. El equipo de adquisiciones de WBA es responsable de casi $ 8 mil millones en bienes, no del gasto de reventa, y el espacio más táctico está dentro de la tecnología.

“Tenemos un 'Compre más. Más renovación'. mentalidad, y eso no es lo que buscan nuestros clientes", dijo Salo. "Lo que debemos hacer es asociarnos en innovación. Necesitamos comprender cómo mejoraremos colectivamente los resultados de salud y las vidas de pacientes y clientes".

WBA opera con un crecimiento y márgenes bajos de un solo dígito, y aunque las finanzas en la industria tecnológica han sido difíciles durante los últimos seis meses, los minoristas aún necesitan tener relaciones tecnológicas que sean sostenibles.

"Queremos que sea rentable, por supuesto, pero lo que realmente queremos es centrarnos en mejorar los resultados de salud y los ingresos y las ganancias seguirán", dijo Salo. "Entremos con esa mentalidad. Reimaginar la atención médica requerirá que los socios trabajen juntos".

Las industrias tecnológica y minorista también deben colaborar con otras, incluida la competencia. Incluso las instituciones y los sistemas de salud colaboran entre sí para brindar la mejor atención y la mejor experiencia para el paciente, dijo Salo.

El panorama de datos de WBA está creciendo en volumen y complejidad con sus adquisiciones recientes, incluidas CareCentrix, Shields Health Solutions y Summit Health-CityMD. A su vez, las cuentas con licencia y el acceso indirecto no son escalables para este gran minorista en expansión, dijo Salo.

"No vamos a estar en el negocio si continuamos pagando la forma en que se configuran los modelos hoy", explicó.

Por ejemplo, si bien una empresa de tecnología puede otorgar a WBA un descuento del 80 %, es posible que el minorista deba comprar 350 000 licencias y la tecnología se vuelve demasiado costosa.

“Necesitamos nuevos modelos de cómo comprar tecnología para que tenga éxito”, dijo Salo. "Podemos comenzar a construir todas estas soluciones juntas y ese ecosistema para ayudar realmente a impulsar mejoras en la vida de las personas. Necesitamos un flujo de datos continuo y aprovechar la IA. El aprendizaje automático será un habilitador clave para nuestra visión. Esto ayudará a administrar la atención, así que los socios son bienvenidos".

Desde 2020, WBA se ha asociado con Tata Consultancy Services para brindar soluciones laborales; Microsoft y Adobe para crear experiencias de compra omnicanal personalizadas; y Verizon para impulsar experiencias digitales mejoradas para los consumidores. Este año, Walgreens se asoció con Doordash y Uber para ofrecer la entrega gratuita de medicamentos contra el VIH en el mismo día.

Salo se unió a WBA en 2019 y seis meses después, su trabajo de liderazgo en adquisiciones evolucionó drásticamente debido a la pandemia de COVID-19. La atención médica local y de vecindario se hizo más frecuente en la vida de las personas, y Walgreens administró 67 millones de vacunas contra el COVID-19, 16 millones de refuerzos y más de 12 millones de pruebas de COVID-19.

Como empresa, WBA emplea a más de 325 000 miembros del equipo, incluidos 31 000 farmacéuticos, en nueve países. El minorista alcanzó casi $ 133 mil millones en ventas a nivel mundial en el año fiscal 2022 y surtió casi 820 millones de recetas, incluidas vacunas, durante el mismo período de tiempo. Walgreens tiene una huella de 13.000 ubicaciones, con casi 9.000 tiendas en EE. UU. Alrededor del 78% de la población de los EE. UU. vive dentro de las 5 millas de una farmacia Walgreens o Duane Reade. El programa de lealtad de Walgreens, que relanzó en 2020, tiene 102 millones de miembros activos en EE. UU. a partir de agosto de 2022.

Durante la pandemia, Walgreens lanzó retiro en 30 minutos, entrega de recetas al final del día y entrega de más de 27,000 artículos minoristas en dos horas para canastas de $35 o más. Aún así, con los servicios de entrega de terceros, como Uber Eats, y las cadenas de restaurantes que ofrecen entregas en menos de 30 minutos, los minoristas deberán seguir innovando para satisfacer las demandas y expectativas de las próximas generaciones, dijo Salo.

"Me hizo darme cuenta de cómo la tecnología, el inventario, la gestión de pedidos y unir todo esto en casi 9000 ubicaciones para poder hacer realidad estas iniciativas es tan, tan importante", dijo Salo.

El equipo de adquisiciones de Walgreens ha creado una cultura de equipo que despierta la creatividad e impulsa la innovación. Una forma en que el equipo de adquisiciones hace esto es visitando las tiendas.

"Estos conocimientos que obtienen los miembros de mi equipo nos ayudan a comprender y poder asociarnos con nuestros terceros y articular los desafíos de primera mano sobre lo que experimentan los miembros de nuestra tienda y los farmacéuticos y darle vida en estas asociaciones", dijo Salo. "No es tan transaccional, es real, es emocional y es personal".

Dado que las relaciones de WBA con los consumidores y los pacientes exigen confianza, comodidad y accesibilidad, la empresa seguirá innovando para ofrecerlo.

"Para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y pacientes, ofrecemos la verdadera experiencia omnicanal con plataformas físicas y digitales completamente integradas respaldadas por la última tecnología para ofrecer productos y servicios de alta calidad en nuestras comunidades", dijo Salo. "Mejoremos los resultados de salud, construyamos asociaciones sostenibles y demos vida a los datos para mejorar la vida de todos los estadounidenses".

Este artículo apareció por primera vez en el sitio de la publicación hermana Retail Leader.